осторожно злые хозяева

Резюме отзыва

Заранее, в марте 2015г. забронировала 2 двухместных номера в данном ОТЕЛЕ! оплату произвела через туроператора Библио Глобус, приобретя у них 2 тура на себя с ребенком 1.5 года и сестру с ребенком 1.3 года, по условиям отеля дети до 5 лет размещаются бесплатно, в связи с чем, в принципе мы с сестрой могли снять 1 2-х местный номер на всех, почему взяла и оплатила 2 двухместных номера, потому, что в Абхазию на автомобиле должны были приехать наши мужья, мы планировали объехать все экскурсионные места сами, кстати это очень большая экономия средств один тур скажем на дачу Сталина туристу обойдется примерно в 800р. на чел. Трансфера до отеля не было! Проблемы начались еще в аэропорту, рейс задержали на 2 с половиной часа в итоге вместо 19 часов, прилетели и получили багаж, т.е. готовы были к передвижению в отель примерно около 23 часов а нам еще нужно было перейти государственную границу и добраться до отеля, найти отель с трассы практически невозможно, освещения нет, поворотов нет, кое как нашли местного жителя, который об отели ни чего не знал, посмотрев ваучер единственно чем смог помочь это указал проезд на улицу где должен быть отель, к нашей радости она оказалась центральной, отель искали, что называется в слепую останавливаясь периодически и выискивая нумерацию домов, на самом отели нет даже вывески, стоят железные ворота 2.5 метра высотой, что за ними не видно, на звонок никто не ответил, вошли в двор на удачу, в этом путешествии удача была не снами. В ручную откатив ворота загнали машину во двор, то, что это тот самый отель определили по ранее виденным фотографиям корпуса отеля, на шум к нам вышел заспанный абхазец в штанах, с голым торсом, естественно, что забронированных мной заранее, 2 двухместных номеров у него НЕ ОКАЗАЛОСЬ! походя по этажам, он вселил нас в 4-х местный и 3-х местный номера, документы не какие им не оформлялись, но мне сразу был задан вопрос по поводу мужей - их ведь нет в ваучере, а значит нужно платить!!! Поскольку мною было оплачено проживание в номере 2-х взрослых чел. я обоснованно ответила, что уже оплатила проживание 2-го взрослого и единственное, что могу сделать это если ему (хозяину) необходимо то предложить зарегистрировать моего и сестры мужей в наши номера, что он категорически отказался делать перенеся вопрос на утро. Утром ситуация повторилась, хозяин сказал, что созвонился с туроператором который ему дал разъяснения о том, что он имеет права взять с нас дополнительные деньги за подселение, о каком подселении в оплаченные мною 2 места идет речь я не понимала, поскольку выкупив номер полностью я уже по факту оплатила возможность проживания в номере 2х взрослых (ГОСТ Р 51185-2008 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования, п.12 ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации 25 апреля 1997 г. N 490) хозяин ничего слушать не хотел ссылаясь на то, что ему туроператор платит за койко место, а не за номер, в свою очередь я то же была права поскольку с меня взяли деньги за номер, а не койку в номере с возможностью подселения (как я указала выше мы с сестрой могли вселиться в один 2-х местный номер) т.е. в данном случае причина конфликта и непонимания была вызвана действиями туроператора который обязан был мне предоставить полную информацию о проживании в отеле (ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») и лично несет ответственность за данный инцидент. Хозяин, кстати его зовут Степан, понял всю ситуацию насчет того, что я права поскольку уплатила денег в два раза больше требуемого и что мое личное право с кем я буду проживать в выкупленном мною номере, пошел на принцип, выставил нам с сестрой ценник в 15 000 т.р. за право мужей жить в наших номерах, цену, как нам показалось, он взял с воздуха, однако в дальнейшим мы поняли, что это не так, так предоставив в наше распоряжение вместо выкупленных нами 2 двухместных номеров, трех и четырех местные номера, Степан просто сложил все минусы своей коммерческой ситуации и постарался ее разрешить к своей выгоде, койко место в данный период времени в его отеле стоило 300 р. сутки с человека, поскольку он считал, что мной заплачено 2 койко места, а он предоставил в наше распоряжение 7 койко мест (3х мст. ном. + 4-х мест. ном.) то получается простая математика 7 мест - 2 места = 5 мест которые нужно оплатить, что бы хозяин Степан не был в накладе 5*300р./чел.=15 000 т.р. за десять дней (наше время проживания) Вот такой бизнес по АБХАЗКИ!!! т.е. за мой счет он попытался решить свои коммерческие проблемы!!! Мужей Степан не пускал в номера, они ночевали в машине возле отеля, кстати мою машину он так же отказался запускать!!! все это время за нами следили внуки Степана, сидели возле номеров на этажах и докладывали ему кто в них зашел!!! Ситуация продолжалась до тех пор пока ночью к машине не подъехали сотрудники полиции, Степан выскочил тут же и начал доносить до полиции свою версию, к чести полиции будет сказать, что они то поняли всю сущность ситуации при которой Степан получил деньги за возможность проживание 4-х взрослых и сейчас мягко говоря из з а своих непоняток с туроператором по форме оплаты, пытается возложить эту обязанность на нас, о чем они ему прямо и сказали, теперь минус местной полиции - вмешиваться в ситуацию они не стали, но посоветовали мужьям обратиться в консульство!, что мы и сделали. Не знаю с чем с чем связано поведение Степана следующим вечером с нашим обращением в консульство либо с тем, что не получив от нас дополнительных денег, он терял деньги на пустующих местах в наших номерах, но вечером когда грудные дети спали на руках мужей провожавших нас в номера, Степан и его родственники в количестве 4-х взрослых мужчин, набросились на нас с оскорблениями, угрозами, провоцировали драку, ругались и обзывали нас употребляя нецензурную брань, ГОСТЕПРИИМНЫХ АБХАЗОВ совсем не смущали малолетние дети спавшие на руках!!! Мы вынуждены были обратиться в полицию, разбор на месте имел следующий результат, вердикт полиции - договаривайтесь со Степаном сами (дайте денег), договариваться нам было не чем (деньги были только на еду и обратную дорогу) да и не зачем, номера были оплачены в полном объеме. Благодушный хозяин отеля - АБХАЗ, Степан потребовал от нас покинуть гостиницу, деньги за оплаченные на 10 ночей, номера естественно нам возвращать он НЕ СТАЛ!!!! В настоящее время нами предъявлена претензия по оказанию услуги к туроператору, но это уже другая история и испорченного отдыха в Абхазии она не восстановит как и не изменит лично нашего впечатления об жителях Абхазии, хотя мы понимаем, что не стоит судить обо всех только по основанию наших проблем с хозяином отеля, но ведь там он был не одинок. В АБХАЗИЮ мы больше не поедем, тем кто отдыхал за рубежом советуем там и отдыхать, с материальной точки зрения и по уровню сервиса за рубежом выходит и дешевле и приятней!!! Для тех кто собирается в Абхазию, от цен вы просто обалдеете (ну может быть кроме Москвичей), цены везде примерно одинаковы + - 10, 20 рубл. Каша в кафе, столовой, придорожном кабаке от 60 рубл./порц. суп от 150 руб. шашлык в среднем 250 руб. котлета 80 - 100 руб. без гарнира стакан сока местного (типа натурального) 50 руб. пиво местное бутылка 55 руб. вино заводское 150 руб. литр, свое натуральное найти трудно в основном все продают заводское под маркой своего и цена выше от 200 руб. литр. помидоры 80 -100 руб. бананы 80 руб. пирожок с картошкой 40 руб. Добро пожаловать в АБХАЗИЮ!!!!

Расположение отеля

Территория/инфраструктура

Номера в отеле

Сервис

Питание

Море/пляж

Развлечения и спорт

Дети