отель отказывает в заселении не смотря на подтвержденную бронь и 100% оплату

Резюме отзыва

Долго выбирали куда поехать. Остановились на Греции, острове Крит. Почитав информацию захотели остановиться в пешей доступности от города Ретимно, иметь возможность в течение всего отдыха гулять по его историческим и современным улочкам, спокойно, с толком осмотреть крепость, обедать в многочисленных кафе и тавернах, расположенных на его узких, извилистых улочках. Обратились в туркомпанию, внесли предоплату, сказали ждать подтверждения брони номера, через 3 дня сказали, что остались только номера улучшенной категории, стандартные номера все забронированы. Из-за того, что хотели отель именно в пешей доступности от города Ретимно, взяли номер улучшенной категории, решили, пусть заплатим больше, но получим то, что хочется. Однако, по прибытии в аэропорт города Ираклион, представитель туроператора Тез Тур сказал, что оплаченный нами отель нас не примет и нас повезут в отель, расположенный в совершенно другом месте, а именно в 3х километрах от поселисос. Мои возмущения были проигнорированы и сказано, что варианта у нас 2 - остаться в аэропорте или ехать куда везут. На пояснения, что нам нужен именно Ретимно было сказано, что в Ретимно нас не повезут в любом случае. По прибытии в отель, куда нас вынудили поехать, выяснилось, что таких как мы пострадавших, которые должны были отдыхать в отеле Акило Порто Ретимно, набралось множество. Коллективные звонки в Акило Порто Ретимно и в Тез Тур никаких результатов не принесли. Представитель Акило Порто Ретимно, которому я звонила, сказал, что не смотря на бронь, у себя в отеле никого из нас не поселят и пожелал нам приятного отдыха, что ничем кроме как издевательством расценено быть не может. При этом, отелем было проигнорировано, что номера многими отдыхающими бронировались в феврале, марте, апреле и бронь была отелем подтверждена. Тез Тур также отказался принимать меры, просьба переселить в Ретимно, пусть и с понижением звездности отеля, была проигнорирована. В качестве компенсации Тез Туром было предложено на выбор: аренда машины (без бензина) на 3 дня (даже не на все время отдыха) или спа в отеле, куда нас насильно привезли или супер-лежаки на пляже. Такую компенсацию также ничем кроме как издевательством назвать нельзя да и как это может компенсировать испорченный отдых? На все претензии Тез Тур грубо, раздраженно говорил, что звездность соблюдена, а все остальное - субъективные частности и значения не имеют. На вопрос, означает ли это, что вместо 5 звезд Греции можно послать туристов в 5 звезд, например, Алжира, ответа у них не нашлось. На просьбы поселить в Ретимно, пусть и в отель худшей категории, было отказано. Вот так по вине Тез Тура и Акило Порто Ретимно наш ожидаемый отдых, о котором мечталось, о котором строились планы, за который было заплачено в 1,5 раза больше, чем могло было быть только чтобы попасть в отель в пешей доступности от Ретимно, был испорчен. Пишу чтобы предостеречь других от обращения в Тез Тур и/или отель Акило Порто Ретимно, т.к. обращение в Тез Тур и этот отель несет не отдых и приятные впечатленеия, а разочарование, обиду, испорченные нервы и загубленный отдых и не приятные воспоминания, а судебные споры.

Расположение отеля

Отель был выбран из-за его расположения

Территория/инфраструктура

Не знаю, т.к. отель отказал в заселении

Номера в отеле

Не знаю, т.к. отель отказал в заселении

Сервис

Сервис отвратительный. Нам отказали в заселении и вместо отдыха в Ретимно мы оказались в 3 км от поселка Херсонисос. Если бы знали, выбрали бы другой остров или другую страну.

Питание

Не знаю, т.к. отель отказал в заселении

Море/пляж

По описанию, пляж песчаный, отель был выбран именно из-за своего расположения - в 7 минутах от Ретимно, с пляжем, подходящим для отдыха с детьми, но отель отказал в заселении, не смотря на подтвержденную бронь и оплату.

Развлечения и спорт

Не знаю, т.к. отель отказал в заселении

Дети

По описанию, пляж песчаный, отель был выбран именно из-за своего расположения - в 7 минутах от Ретимно, с пляжем, подходящим для отдыха с детьми, но отель отказал в заселении, не смотря на подтвержденную бронь и оплату.